“用心践行服务承诺”-科教科优质服务月系列活动

为深入推进我所开展的“优质服务”活动，科教科根据自身工作职责，以活动为契机，制订详细活动方案，踏实践行“健全制度、细致周到、真诚服务”承诺，围绕管理服务工作开展了系列活动。

明确自身不足，制定服务方案

围绕“为什么要开展优质服务?”、“如何实现优质服务?”、“重点可以提高哪些方面服务?”等问题，科室对以往的工作进行了回顾总结，并开展讨论，通过自查互查、征求意见等方式，找准科室和个人在履行岗位职责、服务质量、服务效能方面存在的不足，并制定出科室“优质服务月”活动方案。

完善规章制度，做好讲解服务

为更好做好精准服务，科教科结合科研申报工作的经验，制订出《科研项目申报服务手册》，让科研人员可以明确每年申报课题的时间、申报条件、申报要求、支持重点以及资助方式等，能让大家提前准备相关项目材料，并上门为业务人员讲解申报手册查阅要点。此外，制订《省血防所“科教强卫工程”实施方案》、《省血防所“科教强卫工程”青年医学人才管理办法》，并修订《科研管理办法》、《学术委员会章程》等制度，以确保科研工作顺利进行。

发挥团队精神，强化人才服务

6月是科教强卫工程工作的推进月，为了更好的推进青年医学人才项目工作，科教科专门组织开展了江苏省“科教强卫工程”青年医学人才项目专家论证会，为青年人员搭建专家指导平台，帮助青年人才了解项目有待完善之处，并会后凝练专家意见，及时反馈给每一位青年人才。

加强沟通协调，明确师生职责

为提高研究生服务质量，科教科加强与研究生的交流，召开座谈会，充分听取他们在研究生日常管理、科研课题进展、业余文化活动等方面的意见和建议，并和行政科一起为学生宿舍安全进行检查服务。同时，修订了《研究生手册》、《导师手册》，向导师、学生介绍相关规章制度，让大家了解各自的职责、义务以及各项考核流程。6月是研究生毕业季，科室做好毕业答辩前系列工作，确保研究生论文答辩报告会顺利开展。

细化援外服务，加强文化交流

我所目前共承办3期援外培训项目，共有来23个国家的167名学员参加。科教科除了完成项目简介、实施方案、合同和结算材料报送工作外，还积极做好学员生活接待和培训期间各项事宜，保证培训班的顺利进行。科室积极参与到学员的课程授课、文化交流及周末志愿服务中，让学员了解中国的历史文化、特色佳节、民俗风情，并不断细化服务内容。此外，制订了《援外服务管理工作细则》，进一步规范了援外培训工作，提高援外培训质量。

积累宣传素材，丰富网站建设

虽然日常工作已经较为忙碌，但科室全体还是积极收集宣传素材，撰写相关工作的新闻稿件，在实验室管理版块、研究生版块、援外培训等版块提供宣传简讯，不断丰富网站建设，充分展现研究生的风采风貌。

优化办公环境，提升服务形象

为了优化办公环境，科室全体归纳整理积留的科研项目档案、学生教学档案、管理工作等文档资料，并保持各自办公桌面的清洁卫生，力求改善服务环境。在日常工作上，科室着装规范，接待同事和外宾态度和蔼，微笑问候，热情礼貌，努力提升自身服务形象。

我们深刻体会到服务贵在精准，重在细心，以人为本。科教科将继续做好各项管理服务，用心践行我们的服务承诺。