时时帮助 常常指引 总是安慰——首批社区体检引导和咨询志愿服务见闻

　　2017年4月18-21日首批社区体检开始了，因为今年体检人数倍增，所以分管领导王所与门诊部全体同志开了会，内外环境和流程也作了优化。这周有11位志愿者报名参加引导和咨询服务，17日下午集中进行了简单的培训，就“上岗”了。

　　18号这天，因虑及老同志们来得早，有的志愿者6:15就到岗了，其余的6：45全部到岗，即使没报名的也来了好几个。门诊部门厅内挤挤挨挨的，人满为患。首日因社区通知“7点前到达”，所以大多数6点多(有的5点多)就到了所里，先领体检手册再排队到总台凭身份证登记，挤在一起久了，不免会心生烦闷或怨言，个别的为插队等一点点小事就会高声嚷嚷甚至吵架，工作人员和志愿者们便上前好言劝慰，及时“维稳”;登记好了，就引导、分流进入各诊室;等大厅内人群一散开，用于排队“迷宫”似的隔离带及时搬走，同时工作人员与志愿者一起计划次日如何分流人群，优化报到流程和细节。

　　20-21日是另外一家社区，因通知了“7：00-8：30到达”，所以人是陆续来的，虽然7点左右仍是高峰，但比前两天有序多了。一个是“7点前”引发蜂拥而至，另一个是“7-8：30”就少了密集来所的压力，一字之差就引发了结果差异。

　　志愿者做的事是很细、很小的。譬如每天6：45-7：30人最多，志愿者便配合门诊部主任组织、引导好，有的维持秩序、指引诊室、携老扶弱、温馨提醒(关照身份证件先放包内、小心慢行等);有的身份证登记、测量血压身高体重、记录影像检查结果……。在前厅维护好秩序，等登记好了，他们便随分散的人潮迅速分流到走廊内，有问必答、引导搀扶，有的志愿者上上下下楼梯N 次，陪同及搀扶一些行动不便的老者。

　　一天做好这些小事是很容易的，但小事天天坚持做好却是不容易的。特别是研究生们，年轻人正值“晚上不想睡，早晨不想起”的年龄，但他们天天都是按时到岗的，有的在诊室内帮助记录，有的有走廊内做导医，对于从外地学校刚刚来无锡的研一二的学生，听老无锡人问话，有时也是一脸的茫然，相信经历了志愿服务，他们便会很快地听懂无锡话了。这周在职的志愿者都是中层：钱益新、陶蓉、汪伟，他们手头事不少，很忙，但他们说：“只是早起一点而已，不影响本职工作。”

　　志愿者忙碌地穿行在老年人群中，那一抹红色成为了春天里早晨的一道风景——时时帮助，常常指引，总是安慰!

　　志愿服务并不难，但最小的善行却胜过最大的善念!向所有志愿者致敬!