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门诊部“优质服务月”活动侧记一——您的需求,就是我的要求

门诊部“优质服务月”活动侧记一——您的需求,就是我的要求

  • 分类:专科门诊
  • 作者:季文翔
  • 来源:门诊部
  • 发布时间:2017-06-19
  • 访问量:16

【概要描述】

门诊部“优质服务月”活动侧记一——您的需求,就是我的要求

【概要描述】

  • 分类:专科门诊
  • 作者:季文翔
  • 来源:门诊部
  • 发布时间:2017-06-19
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根据所统一部署,门诊部开展 “以构建和谐医患关系为导向,强化员工的主动服务意识,规范服务行为,改善患者就医体验”为目标的“优质服务月”活动。自“优质服务质月”伊始,门诊部在服务上做文章,从细节上下功夫,一系列人性化的服务举措,感动着前来就诊或体检的服务对象。

大部分服务对象来门诊部就医体检都会依据窗口科室来了解、认识和评价门诊部,窗口科室的工作状况往往能够给患者留下深刻的“第一印象”。 在此次“优质服务月”启动会上,着重强调了窗口科室的重要性,加强了对窗口科室的管理:要求积极改善服务态度,培养主动服务意识,推广文明用语,杜绝服务忌语,根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度。在人性化服务的基础上,尊重病人(客人)的人格, 了解其需求,多一声问候,多一点理解,多一分关怀。倡导“服务从心开始”,做到“您的需求,就是我的要求”,要求各科室人员落实“首诊、首问负责制”,积极响应病人(客人)的需求提问,如“是的、好的、您稍等、马上来”;与病人(客人)进行交流时,应注视对方的眼睛,不时地点头给予回应;在解决病人(客人)的问题时,应明确服务者。

实际工作中,结合上半年社区体检,针对往年薄弱环节,在流程、服务等方面提出针对性的改进方案,比如:采取预约体检模式,同时门诊大厅登记领表处疏散、引导、分流服务对象,有效缓解了大厅拥堵,今年前台工作井然有序。在党办、人事科对志愿者进行培训的基础上,门诊部引导志愿者有效开展工作,单位志愿者在门诊体检服务的分流、引导、疏缓、咨询、解释、帮扶等工作中发挥了有效作用,门诊部工作人员克服困难提前到岗,提前服务,在体检过程中热情、耐心服务,体检工作认真、细致,及时发现了一些疾病,并进行了有效反馈。为进一步方便社区群众,前一段时间门诊部组织去梅园社区义诊,免费为群众测量血压,血糖,接受健康咨询,解答体检报告异常指标,提供健康管理建议。

在开展“优质服务月”活动短短一周的时间,门诊部工作已先后多次得到病人(客人)的肯定和表扬。

 

门诊部“优质服务月”活动侧记一——您的需求,就是我的要求

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